В условиях высокой конкуренции на рынке электронной торговли интернет-магазины сталкиваются с задачей не только привлечения новых клиентов, но и удержания тех, кто уже совершил покупку. Именно здесь на первый план выходят СМС рассылки от таких сервисов как SMSC.RU, которые являются одними из наиболее эффективных каналов коммуникации, позволяя устанавливать быструю и личную связь с покупателем. За счет короткого формата, высокой открываемости и простоты восприятия СМС-сообщения остаются актуальными даже в эпоху мессенджеров и email-маркетинга.
Почему СМС рассылки работают
В отличие от электронных писем, которые часто теряются среди спама или просто игнорируются, СМС читаются практически моментально — по статистике, более 90% сообщений открываются в течение первых трёх минут после доставки. Этот фактор особенно важен в сфере e-commerce, где своевременная информация может напрямую повлиять на решение клиента: вернётся ли он в магазин снова или забудет о его существовании.
СМС рассылки — это инструмент, который работает на нескольких этапах воронки продаж, включая постпокупочный сервис. Именно этот этап часто упускается бизнесами, хотя именно он формирует долгосрочную лояльность.
Основные цели СМС рассылок после покупки
После того как клиент завершил заказ, важно не терять с ним контакт. СМС может выполнять следующие функции:
-
Подтверждение заказа и доставки
Первое сообщение после оформления покупки должно быть максимально информативным. Уточнение статуса заказа, даты и времени доставки формируют доверие. -
Напоминание о доставке
За день до прибытия курьера можно отправить напоминание с точным интервалом времени. Это снижает количество случаев, когда клиент не может принять заказ. -
Пожелание удачного использования и предложение оставить отзыв
Через несколько дней после доставки можно отправить вежливое сообщение с благодарностью за покупку и ссылкой на форму отзыва. Это повышает вовлеченность и собирает ценные пользовательские мнения. -
Персонализированные рекомендации
На основе предыдущей покупки можно отправить СМС с предложением дополнительных товаров. Например, к купленному телефону — аксессуары, к платью — туфли или украшения. -
Акции для постоянных клиентов
Предоставление уникальных промокодов или доступа к закрытым распродажам — отличный способ вызвать повторную покупку. -
Опросы и сбор обратной связи
Короткий вопрос в СМС (например, “Оцените наш сервис по 5-балльной шкале”) показывает клиенту, что его мнение важно, и может стать триггером для повторного контакта.
Примеры текстов СМС после покупки
Вот несколько шаблонов, которые можно адаптировать под нужды магазина:
-
«Ваш заказ №12345 доставлен! Спасибо за покупку. Оцените работу курьера: [ссылка]»
-
«Здравствуйте! Мы рады, что вы с нами. По промокоду THANKYOU15 получите 15% скидки на следующую покупку до 30 июня.»
-
«Подходит время обновить ваш уход? У нас новинки на складе — проверьте сами: [ссылка]»
Как настроить эффективную СМС рассылку
Чтобы СМС работали, важно не просто их отправлять, а грамотно встроить в бизнес-процессы:
-
Сегментация базы клиентов
Не все сообщения подходят для всех. Кто-то покупал детские товары, кто-то — электронику. Аудитория должна быть разделена по категориям интересов и поведения. -
Интеграция с CRM и CMS
Автоматизация позволяет отправлять СМС по событиям: оформлен заказ, подтверждена оплата, истекает срок действия скидки и т.д. -
Согласие на получение сообщений
Обязательно получение разрешения клиента. Это и законодательно необходимо, и снижает риск негатива. -
Частота и время отправки
Не стоит перегружать клиента сообщениями. Оптимально — 1-2 сообщения в неделю. Также лучше избегать позднего вечера и ночи. -
Коротко, ясно, по делу
Учитывая ограничение по символам (обычно до 160), каждый символ имеет значение. Формулировки должны быть простыми, понятными и побуждающими к действию.
Результаты, которых можно добиться
Компании, грамотно использующие СМС рассылки, отмечают:
-
Увеличение повторных покупок на 15–30%
-
Повышение конверсии на страницу отзыва до 25%
-
Снижение отказов от доставки на 10–20%
-
Рост вовлеченности в сезонные акции
Это особенно важно для интернет-магазинов в высококонкурентных нишах, где удержание клиента обходится дешевле, чем привлечение нового.
Вывод
СМС рассылки остаются мощным инструментом в арсенале интернет-магазина, особенно когда речь идёт о послепродажной коммуникации. От простого уведомления до персонализированных предложений — каждый контакт укрепляет связь между клиентом и брендом. Главное — использовать этот инструмент с умом: уважать личное пространство клиента, быть полезным, своевременным и понятным.
Интернет-магазины, которые не ограничиваются только моментом продажи, а продолжают заботиться о клиенте после оформления заказа, формируют лояльную аудиторию и получают ощутимые конкурентные преимущества.
